Chatbot-ul va înlocui operatorii de call-center ANAF, de anul viitor , va fi un proiect bazat pe machine learning: chatbot-ul va învăța din întrebările care sunt puse ANAF și va răspunde automat și unitar.
Chatbot-ul cek mai probabil o să devină funcțional la jumătatea anului viitor, proiectul fiind ”stabilit, aprobat și finanțat”.
„Sper ca undeva în a doua jumătate a anului viitor deja să devină funcțional. Va învăța din cele mai frecvente întrebări care ne-au fost puse nouă și va răspunde automat. Avem baza de date cu întrebările, mai trebuie să ne vină doar aparatura necesară și toată tehnologia. Astăzi avem în jur de o mie de operatori care stau la Call center să răspundă la apeluri și vom trece pe un asemenea sistem. Probabil că la început nu va putea răspunde cum răspunde un operator persoană fizică, dar, în timp, cel puțin pe întrebările cele mai frecvente, va putea să răspundă”, a spus Lucian Heiuș, președintele ANAF.
Mai multe detalii în cotidianul Observ NEWS
Urmărește observnews.ro și pe Google News
